Личный кабинет
Интернет-магазин
Облачный колл‑центр
Что такое облачный колл‑центр?
Это колл-центр, работающий по модели облачных SaaS услуг. Часто его также называют виртуальным колл-центром.
Если в классическом on-site колл-центре компания сама закупает, инсталлирует и обслуживает необходимое оборудование и ПО — то в случае облачного колл-центра серверы и серверное ПО работают в дата-центре MANGO OFFICE и обслуживаются нами.
Если в классическом on-site колл-центре компания сама закупает, инсталлирует и обслуживает необходимое оборудование и ПО — то в случае облачного колл-центра серверы и серверное ПО работают в дата-центре MANGO OFFICE и обслуживаются нами.
Для работы с облачным Контакт-центром MANGO OFFICE вам нужны только клиентские устройства и приложения
Бесплатное приложение-агент для доступа к сервисам виртуального колл‑центра.
Телефоны (аппараты или софтфоны) для приема и совершения звонков. В том
числе вы можете использовать софтфон, встроенный в приложение-агент или
бесплатный софтфон Mango Talker.
Веб-приложение «Личный кабинет» для управления сервисами виртуальной АТС, вашим аккаунтом и биллинговой информацией.
Из чего состоит облачный Контакт-центр MANGO OFFICE
Облачный колл-центр MANGO OFFICE — законченное решение, с ним вы получаете все сервисы, необходимые для телефонных коммуникаций с клиентами и коллегами:
Колл-центр MANGO OFFICE — омниканальный. Он дает возможность общаться с клиентами и коллегами по множеству других, помимо телефонии, текстовых и голосовых каналов. Поэтому его можно назвать облачным Контакт-центром.
- Виртуальный контакт-центр
- Виртуальную АТС, включая виртуального секретаря и систему распределения вызовов (ACD)
- Телефонные номера
- Услуги связи
Колл-центр MANGO OFFICE — омниканальный. Он дает возможность общаться с клиентами и коллегами по множеству других, помимо телефонии, текстовых и голосовых каналов. Поэтому его можно назвать облачным Контакт-центром.
Зачем вам облачный Контакт-центр
Используйте Контакт-центр MANGO OFFICE, чтобы поддержать процессы и усилить ваш бизнес в области:
Обслуживания клиентов и создания превосходного клиентского опыта
Продаж — входящих и исходящих
Персональной и командной продуктивности
Преимущества MANGO OFFICE перед традиционным on-site колл-центром
Классический on-premises Call Center
MANGO OFFICE Cloud Contact Center
Для работы нужны телефонные транки достаточной емкости
Для работы достаточно иметь интернет
Требуются значительные инвестиции для покупки, настройки и обслуживания
Небольшая абонентская плата
Есть риск потери инвестиций
Нет риска потери инвестиций
Требуется рабочее время квалифицированных инженеров
Не требует обслуживания, MANGO OFFICE автоматически решает технические вопросы
ИТ-специалисты заняты техническими проблемами
ИТ-специалисты используют инструменты Контакт-центра для решения бизнес-задач
Масштабирование решения и создание распределенного контакт центра требует дополнительных усилий и ресурсов
Идеальная масштабируемость, все сотрудники получают полный набор сервисов независимо от местонахождения
Нужны значительные ресурсы и время для старта
Быстрый старт, требуемые ресурсы несопоставимо меньше
Могут позволить себе только относительно крупные компании
Колл-центр, помимо крупных компаний, отлично подходит для малого и среднего бизнеса
Начать работать с облачным сервисом — легко
Простое обслуживание и низкая стоимость владения облачным Контакт-центром делает его доступным не только крупным компаниям, но и малому бизнесу.
Для начала работы вам достаточно:
Шаг 1
Подписаться на услуги
Шаг 2
Выбрать телефоны для приема и совершения звонков
Шаг 3
Настроить Виртуальную АТС в Личном кабинете
Шаг 4
Скачать и установить приложение виртуального контакт-центра
Шаг 5
Настроить колл-центр и необходимые интеграции с вашими бизнес-приложениями
И всё — никакого многомесячного проекта, вы можете работать уже через полчаса-час.
Сделать каждый из этих 5 шагов очень просто, вам не потребуются технические знания.
Сделать каждый из этих 5 шагов очень просто, вам не потребуются технические знания.
Омниканальные коммуникации с клиентами
Командная работа
Интеграции
Омниканальные коммуникации с клиентами
Общайтесь с клиентами удобным для них способом:
Все способы коммуникаций – в одном приложении.
- по телефону
- в веб-чате,
- в мессенджерах и социальных сетях,
- через заказ обратного звонка.
Все способы коммуникаций – в одном приложении.
Командная работа
Используйте Контакт-центр для внутренних коммуникаций и командной работы (Unified Communications and Collaboration) с помощью:
- статусов присутствия,
- индивидуального и группового чата,
- перевода вызовов, подключения к разговорам с клиентами в режиме конференции или суфлирования,
- проведения аудио- и видеоконференций, обмена документами, удаленной демонстрации экрана.
Интеграции
Настройте интеграцию облачного колл-центра с вашими бизнес-приложениями. MANGO OFFICE имеет готовые интеграции с более 300 бизнес-приложениями, в том числе со всеми лидирующими на рынке облачными CRM-системами.
Если вы не нашли готовой интеграции с вашим бизнес-приложением, создайте интеграцию через API.
Звоните одним кликом прямо из CRM, совершайте автоматический исходящий обзвон по базе CRM, собирайте в CRM статистику звонков и записи разговоров, принимайте вызовы, не покидая CRM, настройте автоматический перевод звонков на персональных менеджеров, минуя виртуального секретаря.
Если вы не нашли готовой интеграции с вашим бизнес-приложением, создайте интеграцию через API.
Звоните одним кликом прямо из CRM, совершайте автоматический исходящий обзвон по базе CRM, собирайте в CRM статистику звонков и записи разговоров, принимайте вызовы, не покидая CRM, настройте автоматический перевод звонков на персональных менеджеров, минуя виртуального секретаря.
Возможности Контакт-центра MANGO OFFICE
Наш облачный колл-центр – это сотни функций, с помощью которых ваша
компания сможет лучше обслуживать клиентов, больше продавать и
обрабатывать большее количество звонков. Примеры функций:
- Управление очередями звонков и ведущимися разговорами в реальном времени
- Мониторинг в реальном времени параметров качества обслуживания, загрузки и производительности сотрудников
- Омниканальные коммуникации: звонки, мессенджеры, социальные сети, коммуникации на сайте
- Исходящий обзвон и скрипты разговора
- Встроенные мини-CRM и простой менеджер задач
- 100-канальные номера, многоуровневое голосовое меню, ACD (автоматическое распределение вызовов), работа по расписанию
- Инструменты командной работы над обращениями клиентов: чаты, конференции, статусы присутствия, подключение к разговору, распределение задач
- Аналитика: обращений клиентов, загрузки сотрудников, эффективности рекламы, причины пропуска звонков, качества обслуживания
- Автоматически всплывающие карточки разговора
Бесплатная консультация
Отправьте заявку, и мы поможем подобрать решение для вашего бизнеса
