Создайте единую коммуникационную платформу

Объедините филиалы в разных городах.
Контролируйте работу удаленных сотрудников.

Развитие ИТ-технологий и тренд на удаленку привели к тому, что современные контакт-центры больше не ограничены одним офисом компании. Они включают сотрудников из разных филиалов, работающих как в офисе, так и из дома.

Основные сложности распределенного контакт-центра в создании надежной и масштабируемой инфраструктуры и рабочих мест для удаленных сотрудников.

Контакт-центр MANGO OFFICE позволяет создать единую коммуникационную платформу для всех филиалов компании, организовать удаленные рабочие места, контролировать KPI сотрудников и уровень сервиса.

Создайте единый центр управления коммуникациями

Объедините филиалы в единую систему

Федеральный, городской или красивый номера
Возможность сохранить действующие телефонные номера
Единая корпоративная сеть во всех регионах
Быстрое масштабирование без капитальных затрат
Всегда на связи: отказоустойчивость 99,97%

Создайте эффективные удаленные рабочие места

Голосовые и текстовые коммуникации в одном окне
Единая история и информация о клиенте до начала диалога
Скрипты диалогов: сценарий, ответы на вопросы, работа с возражениями
Интеграция с CRM-системой для автоматической загрузки важных данных из диалогов

Создайте положительный имидж компании

Единое приветствие, структура общения, tone of voice
Единый стандарт обслуживания по всем каналам коммуникаций
Управление репутацией: сбор обратной связи от клиентов, оперативное решение конфликтных ситуаций
Непротиворечивая информация по всем каналам

Контролируйте работу удаленных сотрудников

Онлайн-мониторинг выполнения задач: количество выполненных, просроченных
Статус сотрудника и оповещение о нарушениях графика
Возможность подключиться к диалогу в режиме прослушивания или суфлирования
Запись всех диалогов и переписки, а также речевая аналитика

Обеспечьте высокий стандарт обслуживания

Контроль соответствия уровня сервиса контакт-центра: 98% CSI достигают наши клиенты
Обработка звонков и текстовых обращений по единым правилам
Онлайн-корректировка распределения обращений между филиалами в случае возрастания нагрузки для избежания очередей

Управляйте персоналом
эффективно

Автоматическое планирование графиков операторов с учетом нагрузки и уровня SL
Учет рабочего времени и соблюдения трудовой дисциплины
Мониторинг, управление и анализ KPI всех сотрудников, включая удаленных
Объективная оценка навыков сотрудников для создания системы мотивации

Узнать больше о возможностях контакт-центра

Телефон

Некорректно заполнено поле

Я даю согласие на обработку своих данных

Необходимо принять согласие с политикой обработки персональных данных

Я согласен на получение рекламной информации о продуктах и услугах, экспертных материалов, новостях, информации о текущих акциях и бонусах по предоставленным каналам связи

Отзывы клиентов

Создание эффективных удалённых рабочих мест помогло нам решить вопрос кадрового дефицита. После внедрения «удалёнки» мы привлекли специалистов из регионов и закрыли 21 вакансию за 1,5 месяца. При этом рабочий процесс удаленных операторов полностью прозрачен и под контролем. Мы разработали систему мотивации на основе аналитики результатов каждого менеджера — это снизило текучесть на 12%. Для бизнеса это существенная экономия ресурсов на поиск, найм и обучение новых сотрудников.

Руководитель контактного центра ТОП-10 федеральной сети многопрофильных клиник

Площадки колл-центра нашего интернет-магазина расположены в нескольких городах. Централизованное управление позволило эффективнее использовать ресурсы: при возрастании нагрузки на одну из площадок мы переводим звонки на другую. Все наши операторы одинаково обучены и взаимозаменяемы. Покупатели получают компетентный ответ без длительного ожидания, а мы — рост удовлетворенности клиентов от сервиса

Директор по продажам интернет-магазина офисной мебели

При поиске решения для модернизации нашего колл-центра мы исходили из основной цели: реализовать универсальное решение на все офисы продаж с централизованным управлением. Контакт-центр MANGO OFFICE — то, что помогло выполнить поставленную задачу. Мы наладили систему контроля за качеством обслуживания во всех наших дилерских центрах и процесс оценки работы каждого сотрудника. Внедрение нового для нас решения уже дает свои плоды — мы отмечаем существенный рост уровня сервиса и доверия к бренду.

Руководитель по клиентскому сервису в автодилере с сетью в 5 городах РФ