Обрабатывайте обращения из ВКонтакте и Facebook, Telegram и WhatsApp, онлайн-чата на сайте и телефона, не переключаясь между окнами и приложениями.
Контакт-центр МANGO OFFICE поддерживает все популярные каналы коммуникации с клиентами:
- Телефонные звонки, звонки с сайта.
- Чат на сайте.
- Обращения из групп Facebook и ВКонтакте.
- Обращения из мессенджеров Viber и Telegram, WhatsApp
- SMS, факсы
- Передача файлов и демонстрация экрана.
Почему важны каналы коммуникаций с клиентами
Улучшайте клиентский опыт
- Оставьте за клиентом выбор способа общения – вы улучшите сервис и имидж, повысите лояльность клиента.
- Отвечайте мгновенно на обращение клиента и уделите ему полное внимание – переписка с клиентом не раскидана по приложениям, а хранится в одном месте.
- Доверьте обслуживание клиентов – тем, кому это важно. Менеджеры по клиентскому сервису отвечают на обращения из Facebook прямо в Контакт-центре МANGO OFFICE. Для этого не нужно заходить в группу Facebook.
- Знайте наверняка какие из каналов связи популярнее для вашей аудитории. Это поможет выстроить точную стратегию digital-продвижения, используя только эффективные площадки
Повышайте продажи
- Больше каналов коммуникаций – больше лидов и продаж. Вы не пропустите обращение клиента ни по одному из каналов – и для этого не нужно каждые 5 минут заходить в соцсети и мессенджеры.
- Готовность начать общение там, где удобно клиенту повышает доверие к сайту, компании и продукту. Покупатель делает выбор в вашу пользу.
Повышайте продуктивность работы
- Обращения клиентов по популярным каналам собраны в едином списке – в облачном Контакт-центре МANGO OFFICE. Настройте автоматическое распределение всех обращений между сотрудниками.
- Вся история общения хранится в одном приложении. Вам не нужно переключаться между множеством окон и вкладок. И помнить, что «через 5 минут надо заглянуть в Facebook».
- Когда коллега заходит в Facebook, ВКонтакте, Telegram или WhatsApp – он отвлекается. С Контакт-центром МANGO OFFICE команда будет сфокусирована на работе и общении с клиентами.
Что предпочитают клиенты – голос или текст
С Контакт-центром MANGO OFFICE, вопрос «или-или» не стоит.
Используйте все каналы коммуникаций и получайте дополнительные обращения клиентов.
Добавление к телефонии цифровых каналов онлайн-коммуникаций, в зависимости от отрасли, даёт + 20-80% продаж.
Используйте все каналы коммуникаций и получайте дополнительные обращения клиентов.
Добавление к телефонии цифровых каналов онлайн-коммуникаций, в зависимости от отрасли, даёт + 20-80% продаж.
Посмотреть стоимость и подключить Контакт-центр MANGO OFFICE для бизнеса
ПодключитьПопробуйте бесплатно
В интернет-магазине
Вы можете заказать любую версию Контакт-центр в нашем интернет-магазине или оформить заявку на бесплатную пробную версию.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22
Или просто оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время.
Оставить заявку
